滁州铝皮保温施工队 湘潭网友称“换电板却拆坏手机，售后拒赔”，徐玉莲讼师：阐述东谈主为损坏可索赔

2026年139期（总568期） 滁州铝皮保温施工队

维权忧，天天在线！湖南红网联袂湖南省消保委重磅升“周周3·15讼师在线答疑”为“天天3·15讼师在线答疑”公益行径，32东谈主业讼师团轮值在线，365天及时反映花费维权诉求，让您的正当权益天天有保险！本期由湖南省消保委三届讼师团徐玉莲讼师（湖南潭州讼师事务所）为您提供业的法律解答！

本期聚焦

湘潭网友“tangwanting”留言：2026年6月3日，我将某手机送至湘潭县麒麟路售后劳动中心换电板，责任主谈主员拆机时损坏了手机后盖，该门店拒不承担株连，还条目我自行付费。

业解答 滁州铝皮保温施工队

徐玉莲讼师（湖南潭州讼师事务所）

笔据您提供的终局劳动弘扬“边框有磕碰、屏幕老化泛黄”，以及您提供的收到维修之后的手机背盖图片，看早先机边框确有问题。但因您未能提供维修前的手机图片，当今暂法判定该问题系售后维修操作酿成。冷漠您征集下交给售后之前的手机图片，以此佐证毁伤由维修操作致。

笔据《中华东谈主民共和国花费者权益保护法》七条文章，花费者在购买、使用商品和收受劳动时享有东谈主身、财产安全不受损害的职权。花费者有权条目缱绻者提供的商品和劳动，适合保险东谈主身、财产安全的条目。《中华东谈主民共和国花费者权益保护法》八条文章，铁皮保温花费者享有洞悉其购买、使用的商品梗概收受的劳动的真确情况的职权。您在收受售后劳动前，售后职工应当见告您换电板的基本拆机、装配面貌，以及维修过程中是否会敌手机后盖酿成不成避的磨损；若未能见告，则属于侵扰了您的知情权。

此种情况冷漠您平直拨官东谈主工客服热线，详备推敲售后维修历程及东谈主员培训轨制，并恳求调取齐备维修，核实职工操作是否得当。若为平素维修过程中不成避的毁伤，则法条目补偿；若属于东谈主为专诚损坏，则不错条目补偿。

裁剪：李洁 陈沁贤

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