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企业办法不是利润，经管不是落幕东说念主——德鲁克 70 年前的这 7 个判断，今天仍能刺穿大多数公司的经管幻觉。

作家 | 韩勇

原创出品 | 管千里着安谧慧

前两天又重读了遍《经管的扩充》，这是德鲁克在 1954 年写的。这本书的了不得之处在那儿呢？它不是在已有的经管学问上作念修修补补，它是从根上把"经管"这件事情当作门立的学问了。德鲁克作念的事情，十分于告诉大：经管是有系统、有功令、不错被学习和传授的。

今天我想拿出这本书里中枢的七个判断，和大作念个讨论。这七个判断放在起，其实陈说的是同个问题：个企业，它到底是为什么辞世，以及它应该若何活。

先从件事讲起。

01

德鲁克讲过，企业的办法不是利润。

对于这句话，许多东说念主反馈即是不合，企业不挣钱，那办企业干什么？

但德鲁克并不是说利润不蹙迫，他是说利润是企业活下去的条目，是历练企业能的方针，不是企业存在的办法。就好比东说念主辞世离不开呼吸，但你弗成说东说念主辞世的办法即是呼吸。

那企业的办法到底是什么？德鲁克就讲了四个字：创造主顾。

请提神，他说的不是舒适主顾需求，是创造主顾。这两个说法听上去接近，里头的钦慕其实差了许多。舒适需求这个念念路背后，假设的是主顾如故在那里了，他的需求也如故摆在那里了，企业要作念的是去舒适它。但德鲁克要讲的是另外件事，主顾从来不是现成摆在那儿的，你通过我方的居品和服务，给个路东说念主提供了种他蓝本莫得强劲到的价值，于是他从路东说念主酿成了你的主顾。这个过程，才叫创造主顾。

想显然这点，许多事情就讲得通了。为什么福特的 T 型车不是去调研当今的东说念主需要什么样的马车，而是凯旋造出了辆大多数庭齐买得起的汽车？为什么苹果作念手机的时候莫得问毁坏者想要什么样的机？因为的确的主顾，在居品出来之前是不存在的，是居品把他召唤出来的。

这里就带出个很现实的问题，诸位不错拿且归想想。你们公司开会，大部分时候齐在磋磨什么？可能许多企业，开会磋磨的是若何压老本、若何完成任务、若何转换组织架构，唯很少花时候崇拜磋磨件事，咱们究竟在为谁创造种什么样的特价值。

02

顺着上头的念念路往下走。既然企业的办法是创造主顾，那企业里什么样的步履才略的确地创造主顾？

德鲁克说，企业唯有两个基本，个是营销，个是改变，其他系数的步履齐是老本。

这话出来，公司里许多部门的负责东说念主心里齐不太逍遥。财务是老本，行政是老本，东说念主力资源是老本，连坐褥循序自身，在德鲁克那里也被划进了老本。

能的确给企业带来落幕的唯有两件事。，你从主顾开赴，瞻念察了主顾的确要的是什么，领路主顾价值，并建造企业与主顾之间络续的价值交换相干，这即是营销；二，在领路主顾需求的基础上，创造种新的价值，以致从头界说主顾需求，让主顾得意因为这种新的价值，与企业建造新的相干，这即是改变。

在德鲁克这里，营销的重点不在销售，不在广，在相干，在你和主顾之间阿谁稳固的、可络续的价值交换体系。包政敦厚在《营销的内容》里把这层道理讲得很透，他说营销的内容即是构建和化企业和主顾之间的体化的相干体系。

是以回过甚来看德鲁克讲的其他齐是老本，你就能显然他为什么这样讲了。因为除了营销和改变，企业里其他系数做事，内容上齐是在为这两件事下手的。你如若发现公司里有个部门，它既不凯旋参与构建和主顾的相干，也不参与创造任何新的价值，那你就得崇拜想想，这个部门对公司来说，到底有莫得存在价值。

03

三件事，谁来盘算企业呢？是经管者。

1954 年，当时候对经管的主流地位的见解是什么呢？经管是种天禀，是门艺术，有的东说念主天生会带队伍，有的东说念主即是不行，学也学不会。是以当时候企业选经管者的念念路，基本上是凭直观在识东说念主。

德鲁克不原意这个说法。他以为经管是门学问，是有功令、有法、有旅途的东西，不错通过系统的学习和西席来掌持。哪怕个东说念主格内向、不善言辞，只须他掌持了正确的法，一样不错成为个有的经管者。

这个判断的道理在那儿？如果经管是靠天禀，那企业能走多远，就取决于雇主的个东说念主禀赋；但如果经管是不错学习的，那企业就不错通过建造套系统，把批批等闲东说念主培养成及格的经管者，从而让组织的经管才略解脱对某些能东说念主的依赖。

是以，你们公司天天怀恨找不到合适的经管东说念主才，那问题惟恐不在东说念主才商场，问题在你们我方。你公司从外部招东说念主，里面有莫得相宜经管者发展的文化和机制？你公司从里面选东说念主，那你有莫得在公司里面建造套培养经管者的机制？

04

既然经管是门不错学习的学问，那么经管到底是用来干什么的？

许多企业对经管的领路，仍然停留在管东说念主。

经管者每天忙着盯、跟、催：盯着职工有莫得按要求作念，跟进任务有莫得完成武汉罐体保温厂家，催促那些莫得按期委用的东说念主。

在这种经管逻辑下，职工仅仅被经管的对象，经管者的价值即是监督、检查和纠偏。

但德鲁克的念念想恰正是在这里发生了个根蒂飘浮。

他以为，经管不是为了落幕东说念主，而是为了让东说念主的孝敬无意被开释出来。

为什么？

因为企业不是机器，职工也不是机器上的件。

夙昔的工业期间，经管濒临的是膂力做事者，多顾问的是若何提东说念主的率。

但到了当代社会，设备保温施工企业濒临的是学问做事者，的确决定企业竞争力的，不再仅仅东说念主的膂力，而是东说念主的学问、教养、判断和创造力。企业不错支付工资，但却法的确赢得学问做事者的使用权。他的学问、教养、判断和创造力，仍然掌持在他我方手里。

是以，经管者濒临学问做事者，弗成靠高唱和监督来赢得落幕，而必须创造条目，让他得意孝敬我方的学问和才略。

这点在今天尤其蹙迫。

是以，德鲁克的确改变的，是经管逻辑的起先：夙昔经管顾问的是若何落幕东说念主，当今经管顾问的是若何开释东说念主的孝敬。

05

那么，若何开释东说念主的孝敬？

，是让每个东说念主知说念我方的方向和孝敬是什么。

个东说念主唯有知说念组织但愿创造什么落幕，知说念我方为什么而做事，知说念什么样的落幕才行为念好，才略的确承担背负。

二，是给以东说念主完成方向所需要的自主权。

经管者不是替职行状念系数决定，而是在明确向之后，给职工满盈的空间，让他们行使我方的判断措置问题、创造价值。

这背后藏着德鲁克个相称蹙迫的判断：经管的起点，是对东说念主的信任。是确信东说念主在裸露的方向和合理的组织结构下，是得意承担背负的，亦然无意作念出孝敬的。

但方向经管这件事情在许多公司里如故被搞走样了。

雇主在年头拍个营收数字，然后这个数字往下拆，各个业务部门块，再接着往下拆，拆到每个东说念主头上。于是系数东说念主齐在忙着完成我方头上阿谁数字。

德鲁克讲的方向经管，根蒂不是粗浅地把雇主定下来的数字层层领会，而是让每个经管者齐领路：组织需要创造什么落幕，而我方应该孝敬什么。

的确的方向，先不是来自企业里面，而是来自企业外部：来自职责，来自主顾，来自企业但愿在商场上创造的落幕。

企业先要陈说：咱们的主顾是谁？他们需要什么？咱们应该创造什么特价值？企业要终了什么落幕？这些问题想了了之后，组织方向才有依据。

然后，才参加里面经管：为了终了这些落幕，每个部门、每个经管者应该承担什么孝敬。

是以，方向经管的内容，不是把个数字拆给每个东说念主，而是让组织中的每个东说念主，齐了了我方应该为企业创造什么落幕。

许多企业的问题就在这里：他们把方向经管酿成了方针分拨，把个对于向和落幕的问题，酿成了个对于数字摊派的问题。

06

再往下步，经管者在往常做事里的确要处理的，是方案。

对于方案这件事，德鲁克有个相称的不雅察。他发现，水平般的经管者和的确横蛮的经管者，这两种东说念主把时候花在了不同的地。般的经管者，精深的时候花在找措置案上。即是问题如故摆在那里了，我的事情即是速即想出个办法；的确横蛮的经管者，碰巧把精深时候花在了界定问题上。问题究竟是什么，这件事没搞了了之前，他是不急着去找谜底的。

为什么？因为许多装假的方案，齐是从开动就没搞了了的确的问题是什么。

举个例子。工场的废品率居不下，大围在起磋磨若何加强质检、若何纠正质检经过。但如果你用 5WHY 做事法查找根因，就会发现，的确的问题也许是上游的材料供应出了问题，或者是坐褥工艺的假想自身就有残障。

是以在制定措置案之前，定要充分研讨，咱们到底在措置什么问题？这个问题，咱们是否界说准确？这步走塌实了，背面的方案质料才谈得上。

07

后件事，亦然难的，即是对于东说念主。

德鲁克讲过句话，说出来可能会让些经管者心绪不宁。他说，许多企业嘴上天天喊东说念主才是蹙迫的钞票，但你回头去看它践诺作念的事情，它恰正是在系统地糜费东说念主才。

若何糜费的呢？式林林总总。比如把个有才略的东说念主放到个关的岗亭上，让他每天百分之七八十的时候齐花在和中枢方向毫相干的事情上；比如用东说念主的时候眼睛老盯着他那儿不行，老想着去补他的短板，落幕把他的确擅长的那件事给踯躅了；比如用升职作为唯的激勉时刻，把个秀的工程师硬是晋升成个倒霉的经管者，烧毁两个岗亭。

德鲁克在用东说念主这件事上的原则相称了了：用东说念主之长。个东说念主的谬误，你是很难改变它的；但他的所长，是不错被放大的。经管者的任务不是把鸭子西席成雄鹰，是让鸭子去游水，让鹰去翱游。把每个东说念主放到他能出落幕的位置上去，通盘组织的能才略的确起来。

咱们天生就习尚盯着别东说念主的谬误看，是以经管者要克服这种本能。个下属 10 件事里作念好了 9 件，咱们的提神力老是不自愿地落到那件没作念好的上头。这种本能如果不加以警惕，后就酿成了德鲁克说的那种系统地糜费东说念主才。

结语

这七件事情讲到这里，你会发现它们其实是连在起的条线。

企业为什么存在？为了创造主顾。

创造主顾靠什么？靠营销和改变。

营销和改变从哪来？靠群得意承担背负的东说念主。

这群东说念主为什么得意承担背负？因为组织信任他们，何况让他们知说念我方的孝敬是什么。

谁来作念这件事？靠及格的经管者。

及格的经管者从那儿来？从系统的学习和实战中来。

他们每天在作念什么？在界定的确的问题，在设定故道理的方向，在把合适的东说念主放到合适的位置上，在对落幕负责。

系数这切终指向那儿？指向企业无意络续地为主顾创造价值，何况在这个过程中，让东说念主也赢得成长。

这即是《经管的扩充》这本书的内在逻辑。

正所谓，形而上者谓之说念，形而下者谓之器。德鲁克提议来的这些问题，对企业来说，依然是基本、中枢的问题。

  —— · END · ——  

   作家｜韩勇  

中原基石合资东说念主，20 年百亿企业管，注经管者和组织的有，长年为多企业提供经管盘考服务。

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