元旦假期，广州位居跨年热门城市榜，人气旺盛，消费活跃。1月4日，笔者从广州市市场监管部门获悉，新年伊始，市场监管部门“开足马力”，守护假期放心消费。

数据显示，1月1日至3日，全市市场监管系统接收处理3722件消费投诉、涉嫌经济违法举报（投诉2722件，举报1000件），同比下降45.11%，涉及线上购物、美妆服饰、食品餐饮、休闲娱乐等。

“线上采买”热度延续，“美丽消费”仪式感足

直播带货、线上拼团等指尖消费热度持续，服装鞋帽、年货零食等线上消费活跃。期间，涉线上消费相关投诉举报2823件，占比超七成。主要关注商品品质、售后服务响应等方面。

辞旧迎新，购买美妆美服迎接新年到来，铁皮保温仪式感拉满。期间，涉服装鞋帽、美妆产品相关投诉举报891件，占比超两成。主要关注品质标准、售后体验、实际果等方面。

“食在广州”势头旺盛，“娱乐体验”需求激发

“食在广州”品牌应明显，聚餐用餐、美食打卡、餐饮外送等食品餐饮需求集中释放。期间，涉食品餐饮相关投诉举报541件，占比超一成。主要关注用餐服务体验、餐食价比、外卖餐食配送候时等方面。

线上线下娱乐体验精彩纷呈，加深了广州“节日很好玩”的城市印象。期间，涉娱乐体验相关投诉举报447件，占比超一成。主要关注服务体验、履约能、售后服务响应等方面。

目前，上述投诉举报已由各区市场监管部门依职责跟进处理。广州市场监管部门提醒广大经营主体，守诚信重口碑，提品质优服务；提醒广大消费者，当发生消费争议，请及时与商家协商解决，如协商不成，可拨打12345投诉。

南方+记者 郭苏莹

通讯员 穗市监