“1.5万元机票退票仅退400多元”话题不断发酵，7月30日滨州管道保温工程 ，涉事其中的携程集团发布对于近期机票退票争议事件的情况证明，全文如下：

近日，针对媒体报说念的“1.5万元机票退票仅退款432元”有关争议，携进度醉心公众眷注，时分核查事件全貌，现就有关情况及就业王法公开证明如下：

、事件全貌复盘

2026年7月4日，用户预订了2026年7月16日北京飞往纽约的航空航班CA981，订单机票款认为15159元。根据航司的退票王法进行了公示（同期以亮赞扬号体式堤防提醒用户）：仅部分税费可退。

2026年7月13日，用户在携程APP自助提交退票请求，系统根据该机票对应的航司退改王法自动化处理已毕。

2026年7月14日-7月17日，在退票、退款已完成后，用户电话致电客服反馈退票费，要求互助挽回损失。客服时分关连航空公司发起退款追回或改签请求，但因客票已完成退票、退款，故未能按照该搭客的诉求办理追回或改签。

2026年7月27日，经过跨越入疏浚了解，用户这次退票确有此前请求退款过程中未向客服说起的个东说念主原因，该原因适当“携程六重就业保险”保险限制，平台脱手“六重就业保险”经过。

2026年7月28日，平台完成荒芜保险处理，赔偿该订单退票损失用度14727元。

二、林先生退款证明及携程六重就业保险公示

本次机票终退款，并非通用退票计策调度，也非平台破例待，而是依据携程六重就业保险办理的圭臬化个案。

7月28日，经跨越核实，林先生际遇的突发荒芜出行变故，属于携程六重就业保险明确的适当荒芜退订保险适用要求。携程秉抓就业东说念主文兜底原则，为用户承担了全额退票退款。

携程六重就业保险自上线以来依然参预了数十亿元的就业老本，惠及浩繁用户。为让浩繁用户了了了解平台就业王法，现将携程六重就业保险官就业限制公开证明：

1.站式售后保险

宾客在携程预订并支付说明后，携程将提供站式售后就业保险。宾客可通过APP、网站、电话，建议千般业务的取消、修改、订座等需求，并由携程协助宾客完成。

2.旅行预警保险滨州管道保温工程

携程在业界旅行预警机制。在发生当然灾害、病疫灾害、政变动、突发事件等情况下，携程将实时提醒行将出行或路径中的携程宾客瞩目风险，并保险宾客的安全和权利。

3.要紧灾害旅游体验保险金

携程拓荒两亿元要紧灾害旅游体验保险金。宾客淌若遇到不可预计的当然灾害（政府官机构发布橙大要红预警），政或社会卫生事件（政府官机构发布暂勿大要遏止赶赴预警），或形成宾客旅行体验受骨子毁伤的前提下，铝皮保温携程将视毁伤情况,对宾客的行程取消损失进行不同进度的赔偿。

4.荒芜原因退订保险

宾客因本人不可预期和法例矩的荒芜体魄原因（亏蚀、孕珠、骨折、入院等）法出行。宾客在建议请求后周内交王人解说材料，携程将努力匡助宾客互助行程退订事宜。如产生退订损失，携程说明有关解说文献原件后将对宾客进行赔偿。

5.济急挽救保险

在旅行中，宾客如遇行李/证件丢失、致旅行十分等情况的发生。携程将提供7×24全天候济急就业，尽可能匡助宾客顺利出行。在路径中，如遇突发或不测事故致法宽泛出行，宾客也将获取携程的必要匡助。

6.先行赔付

携程全业务奉行先行赔付圭臬。针对宾客建议的投诉问题，携程会进行核实。核实说明是携程的问题，携程奉行先行赔付。附原文相接。

本次林先生的退款是在携程六重就业保险王法框架下的合规办理，不更正平台通用机票退票王法。日常机票退改收费，携程恒久严格衔命民航处置王法及各航空公司官公示计策奉行，对所灵验户圭臬统、公说念致，不存在相反化对待。

携程六重保险为面向浩繁携程用户的东说念主文关怀就业，携程用户适当以上官公示的荒芜场景要求、按要求提交左证，均可请求对应保险权利。

三、携程机票依然在线和计较上线的退票指示措施

1.依然在线的有关指示

经久以来携程在机票预订、退票全经过，针对退改王法、可退金额、扣费圭臬等要道信息均诞生属证明与疑望强提醒，充分保险了用户购票、退改知情权和选拔权。

价钱选拔页增设亮赞扬号指示；开可看到可退金额确定。

用户信息填写页追加指示；用户下步，会有单弹窗阻断式指示，只须用户开心才会持续。

2.计较上线的有关指示

针对本次事件反应的信息指示痛点，咱们将跨越升风险指示机制：基于航空公司退票计策，当订单可退金额低于机票款20时，将触发属弹窗强提醒，主动见告用户面前退票扣费比例较、可退金额较少，并二次说明用户退票意愿，避用户因信息偏差产生损失。该将于2026年7月31日崇敬上线。

咱们刻意会本次事件激励的公众关注与相关，谦让选择各界监督与珍惜建议。安身行业现存王法体系与近况，咱们将积探索、迭代落地完善的信息提醒、风险前置与用户挽损案，在严守民航及航空公司官王法的前提下，抓续化就业体验，信守初心为用户提供有温度、东说念主化的出行就业。

丹心感谢浩繁用户与媒体的监督、意会与包容。明天，携程将抓续均衡王法圭臬化与就业东说念主化，以公开透明、公说念步调、暖心轮廓的就业，督察每位用户的出行权利与信任。

携程旅行网

2026年7月30日

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