225年，阳光财险抓续袭取“让咱们的就业成为客户遴荐阳光的原理”，束缚夯实客户就业智力，加大资源插足，以兼具业与温度的就业，为弘远忽地者带来质体验。225年全年，阳光财险斩获“金融忽地职权保护秀机构”“年度保障就业”“年度品就业保障公司”“年度金融(保障)助残秀案例”“凸起保障就业”等多个项，以业践行径民初心安康铁皮保温，以就业赢得社会相信。

科技赋能重塑理赔就业新范式

为高出进步客户就业体验，阳光财险束缚加大科技插足，改进研发理赔就业器具，225年在原有“阳光闪赔”的基础上出“理赔就业机器东谈主”。行为7×24小时在线就业助手，“理赔就业机器东谈主”聚焦“率进步、体验化、全周期随同”三大维度，通过全天候在线反映、智能引和全经由随同，为客户提供站式理赔处置案。

在客户报案短暂，理赔就业机器东谈主达成秒反映，自动触发创建客户属理赔就业群。客户可凭证群提醒遴荐由机器东谈主引自助拍照上传事故像片，也可键发起连线由查勘员资料进行查勘。碰到需要现场查勘的案件，客户也可在群中及时查抄查勘员现时位置及预测到达时分，减少恭候的张惶。“理赔就业机器东谈主”的出，将传统车险报案后“恭候谈论”的被迫现象，转为“报案及就业、全程有带领”的主动随同，赢得客户的平素确定。

值得提的是，通过“理赔就业机器东谈主”，拍摄的事故像片可及时同步理赔系统，达成案件缝流转，避资料丢失与相似存储的贫穷。此外，“理赔就业机器东谈主”能自动识别单证信息并回填系统，减少东谈主工录入法子，同期复旧电子单证在线签署，让理赔操作方便。从自动建群、引拍照上传，到商议答疑、测算保费，机器东谈主全程反映，遮蔽理赔全场景需求。凭借在车险理赔域的改进，阳光财险“理赔就业机器东谈主”获评央广财经225年度“金顶”秀案例。

暖心举措传递“与包袱”安康铁皮保温

金融为民，重在求实。耐久以来，阳光财险弥远坚抓“金融为民”底，围绕老年东谈主、颓势东谈主士等疏淡群体的中枢需求，出系列可感知、可落地的就业举措，切实破解施行痛点，让“为民办实事”不啻于标语，见于行动。

针对老年东谈主群体，阳光财险抓续化客服与网点经由，铁皮保温达成老年客户热线直连东谈主工坐席，APP同步上线“长者方法”，放大字体、简化界面，保留中枢并复旧语音交互。同期，各网点配备老花镜、放大镜、急救箱，并安排东谈主全程协助办理，切实通就业“后公里”。此外，阳光财险入社区、养老院等地开展“银发金融守护行动”，以确凿案例剖释常见应用套路，现场匡助老年东谈主装配国反诈APP，并编制大字版、漫画版《老年金融骗手册》，匡助老年东谈主进步识别与扞拒金融应用风险的智力。

聚焦颓势东谈主士在疏导、行动与风险范面的疏淡需求，阳光财险以“羁系措施+定制就业”为中枢捣毁就业壁垒。系数交易网点均设有绿通谈，为听障东谈主士配备手语翻译或手写板，为视障东谈主士提供有声宣传材料，让金融就业羁系。在世界助残日历间，多分公司积开展助残捐赠行动。黑龙江分公司向大庆残疾东谈主福利基金会捐赠“护眼心礼包”，江苏分公司走进“残疾东谈主之”举办集体寿辰、开展手工互动行动等……这些暖心举措将金融就业与东谈主文情切度交融，让颓势东谈主士在赢得业保障的同期，感受到社会的平和与尊重。

多维保障筑牢忽地者职权保护线

为保障忽地者的知情权与自主遴荐权，阳光财险构建了遮蔽售前、售中、售后全经由的信息深远体系。公司通过官网、APP、交易网点等多渠谈，以平常言语、著标注(如加粗、单页面)等式了了展示居品条目、风险提醒及投诉通谈等要津信息，并针对老年东谈主、外籍东谈主士等群体化信息呈现形势。同期度爱重消保投诉处理，构建“日跟踪、周通报、月追思”的动态管控体系，严格实行投诉升与限时办结机制，对疑难案件建树消保责任委员会线上快速审批通谈，通过“案审议”方法，确保处理质。

此外，阳光财险积承担行业包袱，追思分享自己实践素养，行为牵头单元编写的《保障忽地投诉处理程序》已于224年4月1日崇拜实施，此为国内保障业个投诉处理域的国圭臬，填补了行业空缺。同期，公司受多媒体及行业协会邀请，向全行业输出忽地者职权保护相关课程数十次，将的消保理念与看守素养与同行分享，动行业座就业水平的进步。

昔日，阳光财险将链接袭取“切为了客户”的中枢价值理念，在居品改进、就业升、包袱践行的谈路上抓续耕，以质、平和、业的就业，回答每份信任与期待，为金融行业的质料发展抓续孝顺阳光力量。

开：阳光财险贵州省分公司

审：李晓芳

二审：李懿

三审：雷晓明安康铁皮保温